合同撤回、取消订阅与退款政策

DigiSim 提供在线数字功能和教育内容。在任何冷静期内的法定撤回权到期或依法有效丧失后，已经正确提供服务的期间所收费用通常不予退还；但这一商业立场绝不会凌驾于强制性的合同解除、符合性、重新履行、减价、退款、拒付或其他法定权利之上。

我们也会审核重复或未经授权的扣款、及时报告的误购订单，以及我们无法在合理期限内解决的重大访问缺陷。下述审核流程是法定救济之外的补充，不会替代法定救济。

您可以在下单前试用 Free 方案。使用 Free 不会使您放弃后续付费订单中的权利；如果付费服务不符合其描述或适用法律标准，主观不满意也不会使您失去相应救济。

如果您是英国或欧洲经济区的消费者，并订立了远程合同，通常有权自合同成立次日起 14 天内无须说明理由撤回合同，但须遵循适用于具体数字内容或服务的规则和例外。

DigiSim 当前结账流程不会要求您放弃冷静期内的法定撤回权。付款后可能开始提供访问，但接受《服务条款》、付款或开始使用 DigiSim 本身并不会使您失去该权利。如果明确约定了不同的供应安排，只有满足全部法律条件时，对数字内容撤回权的放弃才有效，包括事先明确同意立即供应、确认该权利将丧失，以及提供法律要求的可持久保存的确认。服务适用独立规则：对提前提供服务按比例收费，需要具备法律要求的明确请求及告知；完全履行后丧失撤回权，则需要具备适用的协议和确认。我们不会从一般性的服务条款复选框推定上述任何一种情况。

如需撤回合同，请在适用期限内发送邮件至 support@digisim.io，明确声明您的撤回决定。如有账户邮箱及订单或发票编号，请一并提供，以便我们识别购买。您可以使用下方可选示范表单，但不要求使用特定措辞或表单。信息缺失不会使原本有效的撤回通知失效。如果缺少依法应提供的缔约前信息而产生更长期限，该期限仍然适用。

请在合理可行的情况下尽快联系我们。我们会先确认订单、受影响功能，以及是否适用法定救济或补充商业救济。

重复或未经授权的扣款：

对于已确认的 DigiSim 重复扣款，我们会退款。如果您没有授权某笔付款，请及时联系我们及发卡机构；我们会配合 Stripe，并在调查结果或适用支付法律要求的情况下退款。

存在缺陷、与描述不符或无法使用的数字内容或服务：

本服务不符合合同时，消费者可能根据适用法律享有修复或替换、重新履行、减价或退款的权利。我们会尝试在合理期限内、且不造成重大不便的情况下适当修复；如果无法修复或修复未成功，我们会提供法律要求的救济。

误购订单：

如果您选错了方案、周期或用户席位数量，请及时告知我们。在没有更强法定权利适用时，我们可能综合考虑开通情况、使用情况、计费成本，以及您是否原本打算购买其他方案，决定转换订单、提供抵扣额或退款。这项补充审核属于酌情安排，但会以一致、公平的方式处理。

Classroom 和机构订单：

消费者购买保留适用的消费者权利。学校、大学或企业的购买，除受本条款约束外，还受其已接受的报价、发票、采购订单或另行签署的协议约束。机构不能放弃学生个人的数据保护权利。

在始终保留冷静期权利和强制性符合性权利的前提下，我们通常不会仅因下列原因额外提供酌情退款：

• 适用冷静期到期或撤回权依法有效丧失后改变主意。
• 在内容符合描述的情况下，偏好其他教学方式、节奏或难度。
• 在计费期限内未使用可用的付费功能。
• 在已披露支持要求且 DigiSim 服务符合约定的情况下，发生本地网络、设备、防火墙或浏览器问题。
• 不妨碍本服务实质使用，且在合理期限内得到纠正的轻微问题。
• 保留方案核心付费功能的合理目录更正或替换。
• 经公平的暂停或终止程序后，因用户重大违约而失去使用权限。
• 订阅续费已被清楚披露，且用户未在扣款前取消，但法律赋予取消或退款权利的情况除外。
• 汇率波动或用户银行独立收取的费用；在应予退款时，我们仍会退还正确的原交易金额。
• 经合理身份和订单核查后，仍无法关联至 DigiSim 交易的请求。

币种、方式和时间：

除非您另行明确同意，我们会以交易币种通过原支付方式退款，且不收取 DigiSim 退款手续费。对于有效行使英国冷静期权利的合同撤回，我们会无不当延迟地退还应退款项，且不迟于我们获知您的撤回决定之日后的第 14 天。其他法定救济遵循各自适用的期限；我们的审核不会推迟法律规定的截止日期。Stripe 和收款银行可能还需要额外时间才能显示已经发出的退款。如果原支付方式无法接收退款，我们会与您约定合适的替代方式。

部分退款和抵扣额：

对于仅有部分服务期限受到影响的情况，法律可能要求按比例退款或减价，我们也可能主动提供以解决问题。任何自愿提供的抵扣额都会明确标识；在您依法有权获得现金退款时，抵扣额不会替代现金退款。

Pro 按所选的月度或年度周期续费。自助购买的 Classroom 订阅按席位每年续订，直至取消；管理员发票订单遵循已接受的条款。适用于您购买的金额和周期会在下单前以及计费记录中显示。

您可以通过 DigiSim 计费控件或 Stripe 客户门户取消订阅。取消会停止后续续费，通常保留使用权限至已付款期限结束。取消本身不会关闭账户或删除项目。

取消订阅后，当前期限内尚未使用的时间通常不会按比例退款，但冷静期权利、法定救济、单独约定的机构条款或本政策中的其他承诺仍然适用。订阅涨价前，我们会提前通知，并提供在涨价生效前取消的方式。

Founder 及受支持的早期一次性购买不收取定期费用。既有权益不会仅因 DigiSim 现在提供 Pro 而转换为订阅。“一次性”描述的是计费方式，并不承诺在线服务会永久运营；使用期限及停止服务时的保障措施见《服务条款》。

历史上的善意迁移安排或保留的既有权益，不会剥夺原始付费订单附带的权利。免费权益没有可退还的现金价值，但我们仍会纠正账户或访问错误。

仅在您希望撤回合同时填写并发送此表单。您也可以改为发送任何明确的撤回声明。请删除不适用的选项。账户邮箱和订单编号仅为帮助识别购买的可选信息。

可选的合同撤回示范表单
收件人： DigiSim Technology Ltd · Company no. 16962306 · Registered in England and Wales
Office 16555, 182–184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom
support@digisim.io

我／我们特此通知，撤回我／我们就提供以下服务所订立的合同：

服务或方案：


订购日期：


消费者姓名：


消费者地址：


消费者签名（仅在以纸质方式发送此表单时填写）：


日期：


账户邮箱（可选）：


订单或发票编号（可选）：

下载合同撤回表单（.txt）

请发送至 support@digisim.io 或上方所示邮寄地址。请保留通知副本及发送时间记录。本页面不会提交请求，也不会收集您在下载副本中填写的信息。

请及时发送邮件。在法定期限内提出的法定请求，即使我们的审核稍后才完成，仍属于及时提出。

如有相关信息，请提供账户邮箱、订单或发票编号、扣款日期和方案，并简要说明请求。切勿发送完整卡号或卡片安全码。我们可能要求提供与识别账户或付款的需要相称的信息。我们不公布一般性支持答复时限 SLA；法定期限仍然适用，及时作出的合同撤回不取决于我们何时确认收到。