Politique de remboursement

Merci pour votre achat sur DigiSim.io.

Nous apprécions votre confiance. Les produits DigiSim sont des contenus éducatifs numériques qui donnent accès immédiatement lors de l'achat. Nous avons établi une politique spécifique concernant les remboursements, telle que décrite ci-dessous.

Essayez avant d'acheter : DigiSim propose un niveau gratuit offrant un échantillon représentatif de la plateforme — incluant des leçons SimCast d'exemple, des composants pris en charge et des outils de simulation interactifs. Nous vous encourageons vivement à évaluer le niveau gratuit avant d'acheter un niveau payant, car c'est votre occasion de déterminer si DigiSim répond à vos besoins.

En effectuant un achat sur DigiSim.io, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous ainsi que notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.

1. Politique générale de remboursement

Tous les achats et frais d'abonnement sur DigiSim.io concernent des contenus éducatifs numériques et un accès livrés ou mis à disposition immédiatement après le paiement. En raison de cette livraison immédiate, les frais sont généralement non remboursables — qu'il s'agisse d'un achat unique (Founder, anciens niveaux, SimCast Sets, Bundles, Relay Lab) ou de frais d'abonnement (Pro, Classroom).

Les abonnements (Pro, Classroom) se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Vous pouvez les résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte (ou en nous contactant pour Classroom) ; la résiliation met fin aux facturations futures et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons ni ne calculons au prorata la partie inutilisée d'une période de facturation en cours.

En finalisant un achat ou en souscrivant un abonnement, vous reconnaissez que vous recevez un accès immédiat à du contenu numérique et que cela constitue la livraison du produit acheté.

2. Droit de rétractation UE & Royaume-Uni (Renonciation)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat.

Cependant, en achetant du contenu numérique sur DigiSim.io et en cliquant sur le bouton « Payer » ou « Acheter », vous consentez expressément à l'exécution immédiate du contrat (accès immédiat au contenu numérique). Conformément aux Règlements sur les contrats de consommation de 2013 (Royaume-Uni) et à la Directive 2011/83/UE, vous reconnaissez et acceptez que vous perdez votre droit de rétractation (le délai de réflexion de 14 jours) une fois que le contenu numérique est mis à votre disposition.

Pour les abonnements, cette renonciation s'applique au paiement initial qui ouvre l'accès immédiat ; elle ne porte pas atteinte à votre faculté de résilier à tout moment les renouvellements futurs, comme indiqué ci-dessus.

3. Exceptions — Cas où des remboursements peuvent être accordés

Bien que notre politique générale soit non remboursable, nous examinerons les demandes de remboursement dans les circonstances spécifiques suivantes :

Paiement en double :

Si vous avez été accidentellement facturé(e) deux fois pour le même produit en raison d'une erreur de la passerelle de paiement, nous rembourserons immédiatement le double débit en intégralité.

Défauts techniques non résolus :

Si un défaut technique majeur de notre côté vous empêche d'accéder au contenu acheté ou d'utiliser ses fonctionnalités essentielles telles que décrites, et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre le problème dans les 5 jours ouvrables suivant votre signalement, un remboursement intégral sera émis.

Achat erroné accidentel :

Si vous achetez accidentellement la mauvaise formule ou le mauvais produit et nous contactez dans les 24 heures suivant l'achat sans avoir accédé à aucun contenu payant, nous pouvons, à notre discrétion, procéder à un remboursement ou à un échange.

Commandes Classroom / institutionnelles :

Les abonnements Classroom sont facturés conformément à une facture ou à un bon de commande confirmé avec le titulaire de la classe lors de l'inscription. Les exceptions ci-dessus s'appliquent également aux frais Classroom ; si le bon de commande de votre institution prévoit des conditions différentes, celles-ci prévalent dans la mesure où elles entrent en conflit avec la présente politique.

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Changement d'avis après avoir accédé au contenu acheté.
• Insatisfaction à l'égard du contenu éducatif, du niveau de difficulté, du style pédagogique ou de l'approche d'enseignement.
• Allégations qu'une leçon SimCast, un composant ou un modèle ne correspondait pas aux préférences ou attentes d'apprentissage subjectives.
• Allégations qu'un élément spécifique est trop court, trop long, trop basique, trop avancé ou stylistiquement différent des supports tiers.
• Incompatibilité avec du matériel ou des navigateurs ne répondant pas aux exigences minimales indiquées sur notre site web.
• Non-utilisation du contenu acheté après l'achat.
• Impossibilité d'accéder au Service en raison de problèmes du côté de l'utilisateur (connectivité internet, problèmes d'appareil, paramètres de pare-feu).
• Bogues ou défauts mineurs traités par les mises à jour normales d'amélioration du produit.
• Ajustements du catalogue — y compris l'ajout, le remplacement ou le retrait de leçons SimCast individuelles, de composants ou de modèles du niveau acheté.
• Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation.

Devise et taux de change :

Tous les remboursements sont traités dans la devise originale de la transaction (par ex., GBP ou USD). DigiSim n'est pas responsable des différences dans le montant final reçu en raison des fluctuations des taux de change ou des frais imposés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements partiels :

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin à notre seule discrétion. Cela n'est pas un droit et est évalué au cas par cas.

4. Transition de l'ancien abonnement DIGISIM_PRO (historique)

La présente section décrit une transition ponctuelle intervenue avant l'existence de l'abonnement Pro actuel de DigiSim et n'affecte pas les clients Pro, Founder ou Classroom actuels.

Les utilisateurs qui détenaient auparavant un abonnement ancien DIGISIM_PRO ont été transférés vers des licences d'accès permanent. Cette transition a été fournie sans frais supplémentaires à titre de geste de bonne volonté.

L'accès hérité est fourni « tel quel » et est soumis aux mêmes Conditions d'utilisation que le contenu acheté. L'accès hérité n'établit pas un droit contractuel à un accès perpétuel ou indéfini au-delà de ce qui est décrit dans nos Conditions d'utilisation actuelles.

5. Achats uniques antérieurs

Si vous avez acheté un niveau à paiement unique (Free, Fundamental, Professional, Max), un SimCast Set ou un Bundle avant que DigiSim n'introduise le modèle tarifaire actuel Pro / Founder / Classroom, votre achat reste valable au titre des présentes Conditions, sans frais supplémentaires. Vous n'êtes pas tenu de souscrire un abonnement pour conserver l'accès que vous avez déjà payé.

Comme pour tous les achats, nous ne garantissons pas un accès perpétuel ou indéfini — consultez les Conditions d'utilisation pour plus de détails —, mais nous n'avons pas l'intention de vous retirer un accès que vous avez déjà payé.

6. Comment nous contacter

Si vous pensez remplir les conditions pour un remboursement en vertu des exceptions ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant le débit.

• E-mail : support@digisim.io
• Société : DigiSim Technology Ltd
• Adresse : Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

Veuillez inclure votre numéro de commande (trouvé dans votre e-mail de confirmation d'achat) et une description détaillée du problème. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.