Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement

DigiSim fournit des fonctions numériques en ligne et des contenus éducatifs. Les frais d’une période correctement fournie ne sont pas habituellement remboursables après expiration ou perte valable d’un éventuel droit de rétractation. Cette règle commerciale ne prévaut jamais sur les droits impératifs d’annulation, de conformité, de nouvelle exécution, de réduction du prix, de remboursement, de rétrofacturation ou autres droits légaux.

Nous examinons également les débits en double ou non autorisés, les erreurs de commande accidentelles signalées rapidement et les défauts substantiels d’accès que nous ne pouvons résoudre dans un délai raisonnable. La procédure ci-dessous s’ajoute aux recours légaux et ne les remplace pas.

Vous pouvez essayer la formule Free avant de commander. Son utilisation ne vaut pas renonciation aux droits liés à un achat payant ultérieur. Une insatisfaction subjective ne supprime pas un recours lorsque le Service payant n’était pas conforme à sa description ou aux normes légales applicables.

Si vous êtes consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen et concluez un contrat à distance, vous disposez généralement de 14 jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif, sous réserve des règles et exceptions applicables au contenu ou service numérique concerné.

Le paiement DigiSim actuel ne vous demande pas de renoncer à un droit légal de rétractation. L’accès peut commencer après paiement, mais accepter les Conditions, payer ou commencer à utiliser DigiSim ne supprime pas, à lui seul, ce droit. Si un autre mode de fourniture est expressément convenu, la renonciation pour un contenu numérique n’est effective que lorsque toutes les conditions légales sont réunies, notamment le consentement exprès préalable à la fourniture immédiate, la reconnaissance de la perte du droit et la confirmation requise sur un support durable. Les services suivent leurs propres règles : une facturation proportionnée pour une fourniture anticipée exige la demande expresse et les informations légalement requises ; la perte du droit après exécution complète exige l’accord et la reconnaissance applicables. Nous ne déduirons ni l’un ni l’autre d’une simple case générale d’acceptation des Conditions.

Pour vous rétracter, écrivez à support@digisim.io dans le délai applicable avec une déclaration claire indiquant votre décision d’annuler le contrat. Indiquez si possible l’adresse e-mail du compte et la référence de commande ou de facture pour identifier l’achat. Vous pouvez utiliser le modèle facultatif ci-dessous, mais aucune formule ni aucun formulaire particulier n’est requis. Des renseignements manquants n’invalident pas une notification de rétractation par ailleurs valable. Tout délai plus long résultant de l’absence d’informations précontractuelles obligatoires reste disponible.

Contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible. Nous identifierons d’abord la commande, la fonction concernée et le recours légal ou commercial supplémentaire applicable.

Débit en double ou non autorisé :

Nous rembourserons un débit DigiSim en double confirmé. Pour un paiement non autorisé, contactez-nous ainsi que l’émetteur de votre carte rapidement ; nous coopérerons avec Stripe et rembourserons lorsque l’enquête ou le droit applicable aux paiements l’exige.

Contenu ou service numérique défectueux, mal décrit ou indisponible :

Lorsque le Service n’est pas conforme au contrat, les consommateurs peuvent avoir droit à une réparation ou un remplacement, une nouvelle exécution, une réduction du prix ou un remboursement selon le droit applicable. Nous tenterons une correction appropriée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; si elle est impossible ou échoue, nous fournirons le recours exigé par la loi.

Erreur de commande accidentelle :

Signalez-nous rapidement le choix d’une mauvaise formule, périodicité ou quantité de places. Lorsqu’aucun droit légal plus favorable ne s’applique, nous pouvons transférer la commande, accorder un avoir ou rembourser après examen de l’activation, de l’usage, des frais de facturation et de la formule réellement souhaitée. Cet examen supplémentaire est discrétionnaire, mais sera conduit de manière cohérente et équitable.

Classroom et commandes institutionnelles :

Un achat de consommateur conserve les droits de consommation applicables. Un achat par une école, une université ou une entreprise est régi par le devis, la facture, le bon de commande ou l’accord signé séparément qui a été accepté, ainsi que par ces Conditions. Une institution ne peut pas renoncer aux droits individuels de protection des données d’un élève.

Toujours sous réserve des droits de rétractation et des droits impératifs de conformité, nous n’accordons normalement pas de remboursement discrétionnaire supplémentaire uniquement pour :

• Un changement d’avis après expiration ou perte valable du droit de rétractation applicable.
• Une préférence pour un autre style pédagogique, rythme ou niveau de difficulté lorsque le contenu correspondait à sa description.
• L’absence d’utilisation d’une fonction payante disponible durant la période facturée.
• Un problème local de connexion Internet, d’appareil, de pare-feu ou de navigateur lorsque les exigences de compatibilité étaient indiquées et que le Service DigiSim était conforme.
• Un problème mineur qui n’empêche pas l’usage substantiel du Service et est corrigé dans un délai raisonnable.
• Une correction ou un remplacement raisonnable du catalogue qui préserve les fonctions payantes essentielles de la formule.
• Une perte d’accès due à une violation substantielle de l’utilisateur après une procédure équitable de suspension ou de résiliation.
• Un renouvellement d’abonnement clairement annoncé et non résilié avant facturation, sauf si la loi accorde un droit d’annulation ou de remboursement.
• Une variation de taux de change ou des frais imposés indépendamment par la banque de l’utilisateur ; nous remboursons néanmoins le montant exact de la transaction d’origine lorsqu’un remboursement est dû.
• Une demande ne pouvant être rattachée à une transaction DigiSim après vérifications raisonnables de l’identité et de la commande.

Devise, moyen de paiement et délais :

Nous émettons le remboursement dans la devise de la transaction avec le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement DigiSim. Pour une rétractation valable au titre du droit britannique, les paiements dus sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Les autres recours légaux suivent leurs propres délais applicables ; notre examen ne reporte pas une échéance fixée par la loi. Stripe et la banque destinataire peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher un remboursement déjà émis. Si le moyen de paiement d’origine ne peut pas le recevoir, nous conviendrons avec vous d’une autre solution appropriée.

Remboursements partiels et avoirs :

Un remboursement proportionnel ou une réduction du prix peut être exigé par la loi ou proposé pour résoudre une période de service partiellement affectée. Tout avoir volontaire sera clairement identifié et ne remplacera pas un remboursement en argent auquel vous avez légalement droit.

Pro se renouvelle au mois ou à l’année selon le choix effectué. Les abonnements Classroom en libre-service se renouvellent annuellement par place jusqu’à résiliation ; les commandes sur facture administrateur suivent leurs conditions acceptées. Le montant et la périodicité applicables sont affichés avant la commande et dans les documents de facturation.

Vous pouvez résilier depuis les commandes de facturation de DigiSim ou le portail client Stripe. La résiliation arrête les renouvellements futurs et laisse normalement l’accès actif jusqu’à la fin de la période payée. Elle ne ferme pas, à elle seule, le compte et ne supprime pas les projets.

Le temps inutilisé d’une période en cours n’est pas habituellement remboursé au prorata après résiliation, sous réserve des droits de rétractation, d’un recours légal, d’une condition institutionnelle convenue séparément ou d’un autre engagement de cette politique. Nous annoncerons à l’avance une hausse de prix de l’abonnement et fournirons un moyen de résilier avant son application.

Founder et les achats uniques antérieurs pris en charge ne comportent pas de frais récurrents. Les droits d’accès existants ne sont pas convertis en abonnements du seul fait que DigiSim propose désormais Pro. « Paiement unique » décrit la facturation et ne promet pas l’exploitation perpétuelle d’un service en ligne ; la durée d’accès et les garanties en cas d’arrêt sont décrites dans les Conditions d’utilisation.

Une ancienne migration accordée à titre commercial ou un droit d’accès antérieur maintenu ne supprime pas les droits attachés à la commande payante d’origine. Un droit d’accès gratuit n’a pas de valeur de remboursement en argent, mais nous corrigerons toujours les erreurs de compte ou d’accès.

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez à la place envoyer toute déclaration claire de rétractation. Rayez la mention inutile. L’adresse e-mail du compte et la référence de commande sont des renseignements facultatifs facilitant l’identification de votre achat.

Modèle facultatif de formulaire de rétractation
À l’attention de : DigiSim Technology Ltd · Company no. 16962306 · Registered in England and Wales
Office 16555, 182–184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom
support@digisim.io

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant :

Service ou formule :


Commandé le :


Nom du ou des consommateurs :


Adresse du ou des consommateurs :


Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :


Date :


Adresse e-mail du compte (facultatif) :


Référence de commande ou de facture (facultatif) :

Télécharger le formulaire de rétractation (.txt)

Envoyez-le à support@digisim.io ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus. Conservez une copie de votre notification et de sa date d’envoi. Cette page ne transmet aucune demande et ne recueille pas les informations que vous saisissez dans votre copie téléchargée.

Écrivez-nous rapidement. Une demande légale présentée dans son délai reste recevable à temps même si notre examen se termine plus tard.

Indiquez, si disponibles, l’adresse e-mail du compte, la référence de commande ou de facture, la date du débit et la formule, avec une brève explication. N’envoyez jamais de numéro complet de carte ni de code de sécurité. Nous pouvons demander des renseignements proportionnés pour identifier le compte ou le paiement. Nous ne publions pas de SLA général de délai de réponse de l’assistance ; les délais légaux restent applicables et une rétractation effectuée à temps ne dépend pas de la date de notre accusé de réception.