Politique de remboursement

Merci pour votre achat sur DigiSim.io.

Nous apprécions votre confiance. Les produits DigiSim sont des contenus éducatifs numériques qui donnent accès immédiatement lors de l'achat. Nous avons établi une politique spécifique concernant les remboursements, telle que décrite ci-dessous.

Essayez avant d'acheter : DigiSim propose un niveau gratuit offrant un échantillon représentatif de la plateforme — incluant des leçons SimCast d'exemple, des composants pris en charge et des outils de simulation interactifs. Nous vous encourageons vivement à évaluer le niveau gratuit avant d'acheter un niveau payant, car c'est votre occasion de déterminer si DigiSim répond à vos besoins.

En effectuant un achat sur DigiSim.io, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous ainsi que notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.

1. Politique générale de remboursement pour les achats uniques

Tous les achats sur DigiSim.io (Ensembles SimCast, Offres complètes et autres contenus numériques) sont des paiements uniques qui donnent un accès immédiat à des contenus éducatifs numériques. Le contenu acheté étant livré instantanément après le paiement, les achats sont généralement non remboursables.

En finalisant un achat, vous reconnaissez que vous recevez un accès immédiat à du contenu numérique et que cela constitue la livraison du produit acheté.

2. Droit de rétractation UE & Royaume-Uni (Renonciation)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat.

Cependant, en achetant du contenu numérique sur DigiSim.io et en cliquant sur le bouton « Payer » ou « Acheter », vous consentez expressément à l'exécution immédiate du contrat (accès immédiat au contenu numérique). Conformément aux Règlements sur les contrats de consommation de 2013 (Royaume-Uni) et à la Directive 2011/83/UE, vous reconnaissez et acceptez que vous perdez votre droit de rétractation (le délai de réflexion de 14 jours) une fois que le contenu numérique est mis à votre disposition.

3. Exceptions — Cas où des remboursements peuvent être accordés

Bien que notre politique générale soit non remboursable, nous examinerons les demandes de remboursement dans les circonstances spécifiques suivantes :

Paiement en double :

Si vous avez été accidentellement facturé(e) deux fois pour le même produit en raison d'une erreur de la passerelle de paiement, nous rembourserons immédiatement le double débit en intégralité.

Défauts techniques non résolus :

Si un défaut technique majeur de notre côté vous empêche d'accéder au contenu acheté ou d'utiliser ses fonctionnalités essentielles telles que décrites, et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre le problème dans les 5 jours ouvrables suivant votre signalement, un remboursement intégral sera émis.

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Changement d'avis après avoir accédé au contenu acheté.
• Insatisfaction à l'égard du contenu éducatif, du niveau de difficulté, du style pédagogique ou de l'approche d'enseignement.
• Allégations qu'une leçon SimCast, un composant ou un modèle ne correspondait pas aux préférences ou attentes d'apprentissage subjectives.
• Allégations qu'un élément spécifique est trop court, trop long, trop basique, trop avancé ou stylistiquement différent des supports tiers.
• Incompatibilité avec du matériel ou des navigateurs ne répondant pas aux exigences minimales indiquées sur notre site web.
• Non-utilisation du contenu acheté après l'achat.
• Impossibilité d'accéder au Service en raison de problèmes du côté de l'utilisateur (connectivité internet, problèmes d'appareil, paramètres de pare-feu).
• Bogues ou défauts mineurs traités par les mises à jour normales d'amélioration du produit.
• Ajustements du catalogue — y compris l'ajout, le remplacement ou le retrait de leçons SimCast individuelles, de composants ou de modèles du niveau acheté.
• Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation.

Devise et taux de change :

Tous les remboursements sont traités dans la devise originale de la transaction (par ex., GBP ou USD). DigiSim n'est pas responsable des différences dans le montant final reçu en raison des fluctuations des taux de change ou des frais imposés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Comment nous contacter

Si vous pensez remplir les conditions pour un remboursement en vertu des exceptions ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant le débit.

• E-mail : support@digisim.io
• Société : DigiSim Technology Ltd
• Adresse : Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

Veuillez inclure votre numéro de commande (trouvé dans votre e-mail de confirmation d'achat) et une description détaillée du problème. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.