返金ポリシー

DigiSim.ioのDigiSim Proにご登録いただきありがとうございます。

お客様のご支援に感謝いたします。DigiSim Proはプレミアム機能への即時アクセスを付与するデジタルソフトウェアサブスクリプションであるため、返金に関する特定のポリシーを設けております。

DigiSim.ioでサブスクリプションに登録することにより、以下の条件および当社のプライバシーポリシーと利用規約に同意したものとみなされます。

1. サブスクリプション返金ポリシー

DigiSim Proは専有デジタルシミュレーションツール、完全なカリキュラム教材、およびソフトウェア作成機能への即時アクセスを付与するサブスクリプションであるため、サブスクリプション料金は原則として返金不可です。

サブスクリプションはいつでもキャンセルでき、現在の請求期間の終了までアクセスを保持できます。請求期間内の未使用分に対する部分的な返金は行いません。

2. EU・英国の撤回権（放棄）

欧州連合または英国にお住まいの消費者の場合、通常14日以内に契約を撤回する権利があります。

ただし、DigiSim.ioからデジタルコンテンツを購入し「支払い」ボタンをクリックすることにより、契約の即時履行（ソフトウェアおよび教材への即時アクセス）に明示的に同意したことになります。デジタルコンテンツがお客様に提供された時点で、撤回権（14日間のクーリングオフ期間）を失うことを了承し、同意したものとみなされます。

3. 返金の例外

当社の一般方針は厳格な返金不可ですが、以下の特定の技術的状況においては返金リクエストを検討する場合があります：

重複支払い：

決済ゲートウェイのエラーにより同一注文に対して誤って二重に課金された場合、重複分を直ちに返金いたします。

解決不可能な技術的欠陥：

当社側の重大な技術的欠陥によりプラットフォームへのアクセスまたは広告されたコア機能の使用ができず、サポートチームがお客様の報告から3営業日以内に問題を解決できない場合、全額返金いたします。

以下の理由による返金は行いません：

• 気持ちの変化やソフトウェアを使用する時間がないこと。
• 当社ウェブサイトに記載されている最低要件を満たさないハードウェアとの非互換性。
• 有効な請求期間中にサブスクリプションを利用しなかったこと。

通貨と為替レート：

すべての返金は取引の元の通貨（例：GBPまたはUSD）で処理されます。DigiSimは、為替レートの変動またはお客様の銀行が課す手数料による最終受取金額の差異について責任を負いません。

4. お問い合わせ方法

上記の技術的例外に基づき返金の資格があると思われる場合は、請求から14日以内にご連絡ください。

• メール： support@digisim.io
• 会社名： DigiSim Technology Ltd
• 住所： Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

メールにはご注文IDと技術的な問題の説明を記載してください。すべてのお問い合わせに24〜48営業時間以内に回答するよう努めております。