契約撤回・解約および返金ポリシー

DigiSimは、オンラインのデジタル機能および教育コンテンツを提供します。クーリングオフの権利が失効した後、または有効に失われた後は、適切に提供された期間に対する料金は通常、返金の対象となりません。ただし、この取扱方針は、契約撤回、契約適合性、再履行、代金減額、返金、チャージバック、その他の強行法規に基づく権利に優先するものではありません。

当社は、重複請求や未承認の請求、速やかに申告された誤注文、および合理的な期間内に解決できない重大なアクセス障害についても審査します。以下の審査手続きは法定の救済に加えて提供されるものであり、それに代わるものではありません。

お客様は、注文前にFreeプランを試すことができます。Freeの利用によって、その後の有料注文に関する権利を放棄することにはなりません。また、有料サービスが説明または適用される法的基準に適合しない場合には、不満に主観的な面があることを理由として救済を受ける権利が失われることはありません。

お客様が英国または欧州経済領域の消費者であり、遠隔契約を締結した場合、通常は契約締結日の翌日から14日以内に、理由を示さずに契約を撤回できます。ただし、対象のデジタルコンテンツまたはサービスに適用される規則および例外に従います。

現在のDigiSimの購入手続きでは、法定のクーリングオフの権利の放棄を求めていません。お支払い後にアクセスが開始される場合でも、規約への同意、お支払い、またはDigiSimの利用開始だけで、その権利が失われることはありません。異なる提供方法について明示的に合意した場合、デジタルコンテンツに関する権利放棄が有効となるのは、即時提供への事前の明示的同意、権利が失われることの確認、必要な保存可能な形式での確認の提供など、法定の条件をすべて満たす場合に限られます。サービスには別の規則が適用されます。早期提供に対して比例額を請求するには、法律上必要な明示的な要請と情報提供が必要であり、完全履行によって権利が失われるには、適用される合意と確認が必要です。当社は、一般的な規約への同意チェックボックスから、いずれの要件も満たされたと推定しません。

契約を撤回するには、適用される期間内に、撤回する意思を明確に示したメールをsupport@digisim.ioにお送りください。購入を特定できるよう、分かる範囲でアカウントのメールアドレスと注文番号または請求書番号を記載してください。以下の任意の書式を使用できますが、特別な文言や書式は必要ありません。情報が不足していても、それ以外の点で有効な撤回通知が無効になることはありません。契約前に必要な情報が提供されなかったことにより、より長い撤回期間が認められる場合、その期間も引き続き適用されます。

合理的に可能な限り速やかにご連絡ください。当社は、まず注文、影響を受けた機能、および法定の救済または当社独自の追加的な救済のいずれが適用されるかを確認します。

重複請求または未承認の請求：

DigiSimによる重複請求が確認された場合、当社は返金します。お客様が承認していない支払いについては、当社およびカード発行会社に速やかにご連絡ください。当社はStripeと協力し、調査結果または適用される決済関連法により必要とされる場合に返金します。

不具合がある、説明と異なる、または利用できないデジタルコンテンツやサービス：

サービスが契約に適合しない場合、消費者は適用法に基づき、修補または交換、再履行、代金減額、あるいは返金を受ける権利を有する場合があります。当社は、合理的な期間内に、重大な不便を与えることなく、適切な修正を試みます。それが不可能である場合、または解決に至らなかった場合は、法律上必要とされる救済を提供します。

誤注文：

プラン、請求間隔、または利用枠数を誤って選択した場合は、速やかにお知らせください。より強い法的権利が適用されない場合、当社は、有効化の状況、利用状況、請求にかかった費用、および別のプランを意図していたかどうかを考慮して、注文の変更、クレジットの付与、または返金を行う場合があります。この追加審査は当社の裁量によりますが、一貫性をもって公平に対応します。

Classroomおよび機関からの注文：

消費者による購入には、適用される消費者の権利が引き続き適用されます。学校、大学、または事業者による購入には、本規約に加えて、受諾された見積書、請求書、注文書、または別途署名された契約が適用されます。機関は、生徒・学生個人のデータ保護上の権利を放棄することはできません。

クーリングオフおよび強行法規に基づく契約適合性に関する権利を常に優先したうえで、通常、次の理由だけによる追加的な裁量上の返金は行いません。

• 適用されるクーリングオフ期間が満了した後、またはその権利が有効に失われた後の心変わり。
• 内容が説明に適合しているにもかかわらず、別の指導方法、進度、または難易度を好むこと。
• 請求対象期間中に、利用可能な有料機能を利用しなかったこと。
• 対応要件が開示されており、DigiSimのサービスが契約に適合している場合の、お客様側のインターネット接続、端末、ファイアウォール、またはブラウザの問題。
• サービスの主要な利用を妨げず、合理的な期間内に修正される軽微な問題。
• プランの本質的な有料機能を維持したうえでの、合理的なカタログ内容の修正または差し替え。
• 利用者の重大な違反について、公正な利用停止または契約終了の手続きを経たことによるアクセス喪失。
• 更新条件が明確に開示され、請求前に解約されなかったサブスクリプションの更新。ただし、法律上、解約または返金の権利が認められる場合を除きます。
• 為替相場の変動、または利用者の銀行が独自に課す手数料。ただし、返金が必要な場合には、元の取引の正しい金額を返金します。
• 合理的な本人確認および注文確認を行っても、DigiSimの取引に結び付けられない申請。

通貨、返金方法、および時期：

お客様が別の方法に明示的に同意しない限り、元の支払い方法を使い、取引時の通貨で返金します。DigiSimの返金手数料はかかりません。英国のクーリングオフに基づく有効な撤回については、不当に遅延することなく、遅くともお客様の撤回の意思を当社が知らされた日の翌日から数えて14日以内に、返還すべき支払いを返金します。その他の法定の救済には、それぞれの適用期限が適用されます。当社の審査によって、法律で定められた期限が延期されることはありません。実行済みの返金が表示されるまで、Stripeおよび受取銀行で追加の時間を要する場合があります。元の支払い方法で返金を受け取れない場合は、お客様と適切な代替方法を合意します。

一部返金およびクレジット：

サービス期間の一部に影響があった場合、その解決のために、法律上、比例額の返金や代金減額が必要となる場合、または当社から提案する場合があります。任意に提供するクレジットは、その旨を明示します。法律上、金銭による返金を受ける権利がある場合、クレジットがそれに代わることはありません。

Proは、選択した月次または年次の周期で更新されます。セルフサービスで購入したClassroomのサブスクリプションは、利用枠数に応じた年額制で、解約するまで毎年更新されます。管理者による請求書での注文には、受諾された条件が適用されます。お客様の購入に適用される金額と請求間隔は、注文前および請求記録に表示されます。

DigiSimの請求管理機能またはStripeのカスタマーポータルから解約できます。解約すると今後の更新が停止し、通常は支払い済み期間の終了までアクセスが維持されます。解約自体によって、アカウントが閉鎖されたり、プロジェクトが削除されたりすることはありません。

解約後、現在の期間の未使用分について、通常は日割り精算を行いません。ただし、クーリングオフの権利、法定の救済、別途合意した機関向け条件、または本ポリシーに記載されたその他の約束が適用される場合を除きます。サブスクリプションの値上げについては、事前に通知し、適用前に解約できる手段を提供します。

Founderおよび引き続きサポートされる過去の買い切り型購入に、継続課金はありません。DigiSimが現在Proを提供しているという理由だけで、既存の利用権がサブスクリプションに変更されることはありません。「買い切り型」は課金方式を示すものであり、オンラインサービスの永続的な運営を約束するものではありません。アクセス可能な期間とサービス終了時の保護措置については、利用規約をご覧ください。

過去に善意で実施した移行や、引き続き認められる既存の利用権によって、元の有料注文に伴う権利が失われることはありません。無償の利用権に金銭的な返金価値はありませんが、アカウントやアクセスの誤りについては引き続き修正します。

契約の撤回を希望する場合にのみ、この書式に記入して送付してください。代わりに、撤回の意思を明確に示す任意の通知を送ることもできます。該当しない選択肢は削除してください。アカウントのメールアドレスと注文番号は、購入を特定するための任意の補足情報です。

任意の契約撤回通知書式
宛先： DigiSim Technology Ltd · Company no. 16962306 · Registered in England and Wales
Office 16555, 182–184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom
support@digisim.io

私／私たちは、以下のサービスの提供に関する私／私たちの契約を撤回する旨を、ここに通知します。

サービスまたはプラン：


注文日：


消費者の氏名：


消費者の住所：


消費者の署名（この書式を紙で送付する場合のみ）：


日付：


アカウントのメールアドレス（任意）：


注文番号または請求書番号（任意）：

契約撤回通知書式をダウンロード（.txt）

support@digisim.ioまたは上記の郵送先住所に送付してください。通知の控えと送付日時を保存してください。このページから申請が送信されることはなく、ダウンロードした書式にお客様が入力した情報を、このページが収集することもありません。

速やかにメールでご連絡ください。法定の期限内に行われた請求は、当社の審査が後日完了する場合でも、期限内に行われたものとして扱われます。

分かる範囲で、アカウントのメールアドレス、注文番号または請求書番号、請求日、プラン、および申請内容の簡単な説明を記載してください。カード番号全桁やカードのセキュリティコードは絶対に送信しないでください。当社は、アカウントや支払いを特定するため、相応の情報をお願いする場合があります。当社は、一般的なサポート回答時間のSLAを公表していませんが、法定の期限は引き続き適用されます。期限内の撤回の有効性は、当社がいつ受領を確認するかには左右されません。