Widerrufs-, Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

DigiSim stellt digitale Onlinefunktionen und Lerninhalte bereit. Entgelte für einen ordnungsgemäß bereitgestellten Zeitraum werden nach Ablauf oder wirksamem Verlust eines etwaigen Widerrufsrechts nicht routinemäßig erstattet. Diese geschäftliche Regelung setzt jedoch niemals zwingende Rechte auf Vertragsbeendigung, Vertragsmäßigkeit, erneute Leistungserbringung, Preisminderung, Erstattung, Rückbuchung oder sonstige gesetzliche Rechte außer Kraft.

Wir prüfen außerdem doppelte oder nicht autorisierte Belastungen, zeitnah gemeldete versehentliche Fehlbestellungen und wesentliche Zugangsmängel, die wir nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können. Das nachstehende Prüfverfahren ergänzt gesetzliche Ansprüche und ersetzt sie nicht.

Sie können den Free-Tarif vor einer Bestellung ausprobieren. Die Nutzung von Free bedeutet keinen Verzicht auf Rechte aus einer späteren bezahlten Bestellung. Subjektive Unzufriedenheit beseitigt einen Anspruch nicht, wenn der bezahlte Dienst seiner Beschreibung oder anwendbaren gesetzlichen Standards nicht entsprach.

Sind Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder Europäischen Wirtschaftsraum und schließen einen Fernabsatzvertrag, haben Sie in der Regel ab dem Tag nach Vertragsschluss 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es gelten die Regeln und Ausnahmen für die jeweiligen digitalen Inhalte oder Dienstleistungen.

Der aktuelle DigiSim-Checkout fordert Sie nicht auf, auf ein gesetzliches Widerrufsrecht zu verzichten. Der Zugang kann nach Zahlung beginnen. Die Zustimmung zu den Bedingungen, die Zahlung oder der Beginn der Nutzung von DigiSim beseitigt dieses Recht jedoch nicht allein. Wird ausdrücklich eine andere Bereitstellungsregelung vereinbart, ist ein Verzicht bei digitalen Inhalten nur wirksam, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind: insbesondere vorherige ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung, Bestätigung der Kenntnis vom Rechtsverlust und die erforderliche Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Für Dienstleistungen gelten eigene Regeln. Ein anteiliges Entgelt für vorzeitige Leistungserbringung setzt das gesetzlich erforderliche ausdrückliche Verlangen und die erforderlichen Informationen voraus; der Rechtsverlust bei vollständiger Leistungserbringung setzt die einschlägige Vereinbarung und Kenntnisbestätigung voraus. Wir leiten weder das eine noch das andere aus einem allgemeinen Kontrollkästchen zur Zustimmung zu den Bedingungen ab.

Senden Sie zum Widerruf innerhalb der geltenden Frist eine E-Mail an support@digisim.io mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Geben Sie, soweit verfügbar, Ihre Konto-E-Mail-Adresse und Bestell- oder Rechnungsreferenz an, damit wir den Kauf zuordnen können. Sie können das optionale Musterformular unten verwenden; besondere Formulierungen oder ein Formular sind jedoch nicht erforderlich. Fehlende Angaben machen eine ansonsten wirksame Widerrufserklärung nicht unwirksam. Eine längere Frist aufgrund fehlender vorgeschriebener vorvertraglicher Informationen bleibt bestehen.

Kontaktieren Sie uns, sobald dies vernünftigerweise möglich ist. Wir klären zunächst die Bestellung, die betroffene Funktion und ob ein gesetzlicher oder zusätzlicher freiwilliger Anspruch in Betracht kommt.

Doppelte oder nicht autorisierte Belastung:

Eine bestätigte doppelte DigiSim-Belastung erstatten wir. Kontaktieren Sie bei einer nicht von Ihnen autorisierten Zahlung zeitnah uns und Ihren Kartenherausgeber. Wir arbeiten mit Stripe zusammen und erstatten, soweit die Untersuchung oder das anwendbare Zahlungsrecht dies verlangt.

Fehlerhafte, falsch beschriebene oder nicht verfügbare digitale Inhalte oder Dienstleistungen:

Entspricht der Dienst nicht dem Vertrag, können Verbraucher nach anwendbarem Recht Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, erneute Leistungserbringung, Preisminderung oder Erstattung haben. Wir versuchen eine geeignete Behebung innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Ist dies unmöglich oder erfolglos, gewähren wir die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.

Versehentliche Fehlbestellung:

Informieren Sie uns zeitnah, wenn Sie den falschen Tarif, das falsche Intervall oder eine falsche Anzahl an Nutzerplätzen ausgewählt haben. Soweit kein weitergehendes gesetzliches Recht besteht, können wir nach Prüfung von Aktivierung, Nutzung, Abrechnungskosten und der Frage, ob ein anderer Tarif beabsichtigt war, eine Umbuchung, Gutschrift oder Erstattung gewähren. Diese zusätzliche Prüfung liegt in unserem Ermessen, erfolgt aber einheitlich und fair.

Classroom und Bestellungen von Einrichtungen:

Bei einem Verbraucherkauf bleiben die anwendbaren Verbraucherrechte bestehen. Für Käufe einer Schule, Hochschule oder eines Unternehmens gelten neben diesen Bedingungen das angenommene Angebot, die Rechnung, die Bestellung oder eine gesondert unterzeichnete Vereinbarung. Eine Einrichtung kann nicht auf die individuellen Datenschutzrechte eines Lernenden verzichten.

Stets vorbehaltlich von Widerrufsrechten und zwingenden Rechten auf Vertragsmäßigkeit gewähren wir normalerweise keine zusätzliche freiwillige Erstattung allein aus folgenden Gründen:

• Eine Meinungsänderung nach Ablauf oder wirksamem Verlust des geltenden Widerrufsrechts.
• Der Wunsch nach einem anderen Unterrichtsstil, Tempo oder Schwierigkeitsgrad, sofern der Inhalt seiner Beschreibung entsprach.
• Die Nichtnutzung einer verfügbaren kostenpflichtigen Funktion während des abgerechneten Zeitraums.
• Ein lokales Internet-, Geräte-, Firewall- oder Browserproblem, sofern die unterstützten Anforderungen offengelegt wurden und der DigiSim-Dienst vertragsgemäß war.
• Ein geringfügiges Problem, das die wesentliche Nutzung des Dienstes nicht verhindert und innerhalb angemessener Zeit behoben wird.
• Eine angemessene Katalogkorrektur oder Ersetzung, die die wesentlichen kostenpflichtigen Funktionen des Tarifs erhält.
• Zugangsverlust aufgrund einer erheblichen Vertragsverletzung des Nutzers nach einem fairen Aussetzungs- oder Beendigungsverfahren.
• Eine klar offengelegte Abonnementverlängerung, die nicht vor der Abrechnung gekündigt wurde, sofern das Gesetz kein Widerrufs-, Kündigungs- oder Erstattungsrecht gewährt.
• Wechselkursschwankungen oder eine unabhängig von der Bank des Nutzers erhobene Gebühr. Ist eine Erstattung geschuldet, erstatten wir dennoch den korrekten ursprünglichen Transaktionsbetrag.
• Eine Anfrage, die nach angemessener Identitäts- und Bestellprüfung keiner DigiSim-Transaktion zugeordnet werden kann.

Währung, Zahlungsweg und Fristen:

Wir erstatten in der Transaktionswährung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und erheben keine DigiSim-Erstattungsgebühr. Bei einem wirksamen Widerruf nach britischem Verbraucherrecht erstatten wir die geschuldeten Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihrer Widerrufsentscheidung unterrichtet werden. Für andere gesetzliche Ansprüche gelten deren eigene Fristen. Unsere Prüfung verschiebt keine gesetzlich festgelegte Frist. Stripe und die empfangende Bank benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis eine bereits veranlasste Erstattung angezeigt wird. Kann das ursprüngliche Zahlungsmittel die Erstattung nicht empfangen, vereinbaren wir mit Ihnen eine geeignete Alternative.

Teilerstattungen und Gutschriften:

Eine anteilige Erstattung oder Preisminderung kann gesetzlich vorgeschrieben sein oder zur Lösung eines nur teilweise beeinträchtigten Leistungszeitraums angeboten werden. Freiwillige Gutschriften werden deutlich als solche bezeichnet und ersetzen keine Geldrückzahlung, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben.

Pro verlängert sich je nach Auswahl monatlich oder jährlich. Im Self-Service abgeschlossene Classroom-Abonnements verlängern sich bis zur Kündigung jährlich pro Nutzerplatz; Bestellungen per Administratorrechnung unterliegen den jeweils angenommenen Bedingungen. Der für Ihren Kauf geltende Betrag und das Intervall werden vor der Bestellung und in den Abrechnungsunterlagen angegeben.

Sie können über die Abrechnungsfunktionen von DigiSim oder das Stripe-Kundenportal kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; der Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Sie schließt für sich genommen weder das Konto noch löscht sie Projekte.

Nicht genutzte Zeit eines laufenden Zeitraums wird nach Kündigung nicht routinemäßig anteilig erstattet. Vorbehalten bleiben Widerrufsrechte, gesetzliche Ansprüche, gesondert vereinbarte Bedingungen für Einrichtungen und andere Zusagen dieser Richtlinie. Über eine Erhöhung des Abonnementpreises informieren wir im Voraus und geben Gelegenheit, vor ihrem Wirksamwerden zu kündigen.

Für Founder und unterstützte frühere Einmalkäufe fällt keine wiederkehrende Gebühr an. Bestehende Nutzungsberechtigungen werden nicht allein deshalb zu Abonnements, weil DigiSim nun Pro anbietet. "Einmalig" beschreibt die Abrechnung und verspricht keinen ewigen Betrieb eines Onlinedienstes. Zugangsdauer und Schutzvorkehrungen bei Einstellung sind in den Nutzungsbedingungen beschrieben.

Eine frühere Kulanzumstellung oder bestandsgeschützte Nutzungsberechtigung entzieht keine Rechte aus der ursprünglichen bezahlten Bestellung. Eine kostenlose Berechtigung hat keinen in Geld erstattbaren Wert. Konto- oder Zugangsfehler berichtigen wir dennoch.

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur ab, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Stattdessen können Sie jede eindeutige Widerrufserklärung senden. Streichen Sie die jeweils nicht zutreffende Alternative. Konto-E-Mail-Adresse und Bestellreferenz sind freiwillige Angaben, die bei der Zuordnung Ihres Kaufs helfen.

Optionales Muster-Widerrufsformular
An: DigiSim Technology Ltd · Company no. 16962306 · Registered in England and Wales
Office 16555, 182–184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom
support@digisim.io

Hiermit teile ich/teilen wir mit, dass ich/wir meinen/unseren Vertrag über die Bereitstellung der folgenden Dienstleistung widerrufe/widerrufen:

Dienstleistung oder Tarif:


Bestellt am:


Name des Verbrauchers/der Verbraucher:


Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:


Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Übermittlung dieses Formulars auf Papier):


Datum:


Konto-E-Mail-Adresse (optional):


Bestell- oder Rechnungsreferenz (optional):

Widerrufsformular herunterladen (.txt)

Senden Sie die Erklärung an support@digisim.io oder die oben genannte Postanschrift. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Erklärung und des Versandzeitpunkts auf. Diese Seite übermittelt keinen Antrag und erfasst keine Angaben, die Sie in Ihre heruntergeladene Kopie eintragen.

Schreiben Sie uns zeitnah per E-Mail. Ein innerhalb der gesetzlichen Frist gestellter Antrag bleibt rechtzeitig, auch wenn unsere Prüfung erst später abgeschlossen wird.

Geben Sie, soweit verfügbar, Konto-E-Mail-Adresse, Bestell- oder Rechnungsreferenz, Belastungsdatum und Tarif sowie eine kurze Erläuterung Ihres Anliegens an. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer oder Kartenprüfnummer. Wir können verhältnismäßige Angaben zur Zuordnung des Kontos oder der Zahlung anfordern. Wir veröffentlichen keine allgemeine SLA für Supportantwortzeiten. Gesetzliche Fristen gelten weiterhin; die Rechtzeitigkeit eines Widerrufs hängt nicht davon ab, wann wir ihn bestätigen.