Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Kauf auf DigiSim.io.

Wir schätzen Ihr Vertrauen. DigiSim-Produkte sind digitale Bildungsinhalte, die nach dem Kauf sofortigen Zugang gewähren. Wir haben eine spezifische Richtlinie für Rückerstattungen festgelegt, wie im Folgenden beschrieben.

Vor dem Kauf testen: DigiSim bietet einen kostenlosen Tarif, der ein repräsentatives Beispiel der Plattform darstellt — einschliesslich SimCast-Beispiellektionen, unterstützter Komponenten und interaktiver Simulationswerkzeuge. Wir empfehlen Ihnen dringend, den kostenlosen Tarif zu evaluieren, bevor Sie einen bezahlten Tarif erwerben, da dies Ihre Gelegenheit ist, festzustellen, ob DigiSim Ihren Anforderungen entspricht.

Durch einen Kauf auf DigiSim.io stimmen Sie den unten dargelegten Bedingungen sowie unserer Datenschutzrichtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Alle Käufe und Abonnementgebühren auf DigiSim.io betreffen digitale Bildungsinhalte und Zugangsrechte, die unmittelbar nach der Zahlung geliefert oder bereitgestellt werden. Aufgrund dieser sofortigen Bereitstellung sind Gebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig — unabhängig davon, ob es sich um einen Einmalkauf (Founder, frühere Tarife, SimCast Sets, Bundles, Relay Lab) oder eine Abonnementgebühr (Pro, Classroom) handelt.

Abonnements (Pro, Classroom) verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen (bei Classroom auch durch Kontaktaufnahme mit uns); die Kündigung beendet künftige Abrechnungen, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Den ungenutzten Teil eines laufenden Abrechnungszeitraums erstatten oder vergüten wir nicht anteilig.

Mit dem Abschluss eines Kaufs oder eines Abonnements bestätigen Sie, dass Sie sofortigen Zugang zu digitalen Inhalten erhalten und dass dies die Lieferung des gekauften Produkts darstellt.

2. EU- und UK-Widerrufsrecht (Verzicht)

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie normalerweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von einem Vertrag zurückzutreten.

Durch den Kauf digitaler Inhalte von DigiSim.io und das Klicken auf die Schaltfläche Bezahlen oder Kaufen stimmen Sie jedoch ausdrücklich der sofortigen Vertragserfüllung (sofortiger Zugang zu den digitalen Inhalten) zu. In Übereinstimmung mit den Consumer Contracts Regulations 2013 (UK) und der Richtlinie 2011/83/EU erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie Ihr Widerrufsrecht (die 14-tägige Bedenkzeit) verlieren, sobald die digitalen Inhalte Ihnen zur Verfügung gestellt werden.

Bei Abonnements gilt dieser Verzicht für die erste Zahlung, die den sofortigen Zugang freischaltet; Ihre Möglichkeit, künftige Verlängerungen jederzeit wie oben beschrieben zu kündigen, bleibt davon unberührt.

3. Ausnahmen — Wann Rückerstattungen gewährt werden können

Obwohl unsere allgemeine Richtlinie keine Rückerstattungen vorsieht, prüfen wir Rückerstattungsanfragen unter den folgenden spezifischen Umständen:

Doppelte Zahlung:

Wenn Ihnen aufgrund eines Zahlungsgateway-Fehlers versehentlich zweimal für dasselbe Produkt Gebühren berechnet wurden, erstatten wir sofort den doppelten Betrag in voller Höhe.

Nicht behebbare technische Mängel:

Wenn ein schwerwiegender technischer Fehler auf unserer Seite Sie daran hindert, auf die gekauften Inhalte zuzugreifen oder deren Kernfunktionen wie beschrieben zu nutzen, und unser Support-Team nicht in der Lage ist, das Problem innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Meldung zu beheben, wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.

Versehentlicher Fehlkauf:

Wenn Sie versehentlich den falschen Plan oder das falsche Produkt kaufen und uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kontaktieren, ohne auf kostenpflichtige Inhalte zugegriffen zu haben, können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder einen Umtausch gewähren.

Classroom- / institutionelle Bestellungen:

Classroom-Abonnements werden gemäss einer bei der Anmeldung mit dem Classroom-Inhaber bestätigten Rechnung oder Bestellung abgerechnet. Die vorstehenden Ausnahmen gelten gleichermassen für Classroom-Gebühren; enthält die Bestellung Ihrer Einrichtung abweichende Bedingungen, haben diese Bedingungen Vorrang, soweit sie mit dieser Richtlinie in Konflikt stehen.

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

• Meinungsänderung nach dem Zugriff auf die gekauften Inhalte.
• Unzufriedenheit mit den Bildungsinhalten, dem Schwierigkeitsgrad, dem pädagogischen Stil oder dem Lehransatz.
• Behauptungen, dass eine SimCast-Lektion, eine Komponente oder ein Template den subjektiven Lernpräferenzen oder Erwartungen nicht entspricht.
• Behauptungen, dass ein bestimmtes Element zu kurz, zu lang, zu grundlegend, zu fortgeschritten oder stilistisch anders als Materialien von Drittanbietern ist.
• Inkompatibilität mit Hardware oder Browsern, die die auf unserer Website angegebenen Mindestanforderungen nicht erfüllen.
• Nichtnutzung der gekauften Inhalte nach dem Kauf.
• Unfähigkeit, auf den Dienst zuzugreifen, aufgrund von Problemen auf Seiten des Benutzers (Internetverbindung, Geräteprobleme, Firewall-Einstellungen).
• Geringfügige Bugs oder Mängel, die durch normale Produktverbesserungs-Updates behoben werden.
• Kataloganpassungen — einschliesslich der Hinzufügung, des Austauschs oder des Rückzugs einzelner SimCast-Lektionen, Komponenten oder Templates aus dem von Ihnen gekauften Tarif.
• Konten, die wegen Verstoss gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden.

Währung und Wechselkurse:

Alle Rückerstattungen werden in der Originalwährung der Transaktion verarbeitet (z. B. GBP oder USD). DigiSim ist nicht verantwortlich für Unterschiede im endgültig erhaltenen Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen oder Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

Teilrückerstattungen:

In aussergewöhnlichen Umständen können wir nach unserem alleinigen Ermessen eine Teilrückerstattung oder ein Guthaben anbieten. Dies ist kein Anspruch und wird von Fall zu Fall bewertet.

4. Umstellung des früheren DIGISIM_PRO-Abonnements (historisch)

Dieser Abschnitt beschreibt eine einmalige Umstellung, die vor Einführung des heutigen Pro-Abonnements von DigiSim stattfand, und hat keine Auswirkungen auf heutige Pro-, Founder- oder Classroom-Kunden.

Benutzer, die zuvor ein früheres DIGISIM_PRO-Abonnement hatten, wurden auf dauerhafte Zugriffslizenzen umgestellt. Diese Umstellung wurde ohne zusätzliche Kosten als Goodwill-Geste bereitgestellt.

Der frühere Zugang wird auf einer Ist-Basis bereitgestellt und unterliegt den gleichen Nutzungsbedingungen wie gekaufte Inhalte. Der frühere Zugang begründet kein vertragliches Recht auf dauerhaften oder unbefristeten Zugang über das hinaus, was in unseren aktuellen Nutzungsbedingungen beschrieben ist.

5. Frühere Einmalkäufe

Wenn Sie einen einmalig bezahlten Tarif (Free, Fundamental, Professional, Max), ein SimCast Set oder ein Bundle erworben haben, bevor DigiSim das heutige Preismodell Pro / Founder / Classroom einführte, bleibt Ihr Kauf ohne zusätzliche Kosten unter diesen Bedingungen gültig. Sie müssen kein Abonnement abschliessen, um den bereits bezahlten Zugang zu behalten.

Wie bei allen Käufen gewährleisten wir keinen dauerhaften oder unbefristeten Zugang — Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen —, wir haben jedoch nicht vor, Ihnen bereits bezahlten Zugang zu entziehen.

6. So kontaktieren Sie uns

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund der oben genannten Ausnahmen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung.

• E-Mail: support@digisim.io
• Unternehmen: DigiSim Technology Ltd
• Adresse: Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID (in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail zu finden) und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden zu beantworten.